|
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletnege trgovine na strani za otroke http://www.otroci.org so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino strani za otroke upravlja podjetje ARcom, Alojz Rakovec s.p., ponudnik storitev e-poslovanja, v nadaljevanju ponudnik.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, na strani za otroke, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
b) kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
g) način plačila in dostave
h) časovno veljavnost ponudbe
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
j) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Ponudba artiklov
V spletni trgovini za otroke ponujamo artikle, primerne za otroke, z izobraževalno in ostalo vsebino. Cene so predstavljene kot redne cene in jih oblikuje sam ponudnik.
Načini plačila
V spletni trgovini za otroke ponudnik omogoča naslednje načine plačila : z gotovino ob prevzemu pošiljke, z nakazilom na transakcijski račun, plačilo po predračunu (za pravne osebe).
Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom kupcu, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) se pošlje naročniku v elektronski obliki po elektronski pošti, na naslov, ki ga je naročnik navedel ob naročilu. V primeru plačila po povzetju mora naročnik naročilo potrditi s klikom na povezavo, v sporočilu, ki ga je prejel po elektronski pošti. Potrditev povezave pomeni, da se naročnik z naročilom in pogoji plačila strinja, ter da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine. V primeru, da naročilo NI POTRJENO s klikom na povezavo, se naročilo NE REALIZIRA. Ponudnik si pridržuje pravico, da za potrditev naročila po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali stopi z njim v kontakt po elektronski pošti. Kopija povzetka naročila, ki ga je prejel naročnik se shrani tudi v elektronski obliki na spletnem strežniku, oz. se prenese v arhiv. Na zahtevo naročnika mu je lahko naročilo kasneje dostopno v elektronski ali trajni obliki. Ko je nakup zaključen, in artikel odposlan se vsaki pošiljki priloži RAČUN s specifikacijo opravljenega nakupa in navodili za uporabo, naročnika pa se po elektronski pošti obvesti, da je pošiljka oddana na pošto, in da jo lahko naslednji dan že dvigne na njegovi matični poštni enoti.
Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kreditne kartice
Plačilo s kreditnimi karticami ni možno !
Postopek nakupa
1. Vpis naročila
Kupec, ki želi oddati naročilo in naročiti želeni artikel, ki se nahajajo v spletni trgovini (CD-ji ali E-verzije), mora na naslovu :
http://www.otroci.org/trgovina/ izpolniti naročilnico. Vpisati mora svoje osebne podatke, ki so namenjeni izključno izvedbi samega naročila in pošiljanja po pošti, kontaktno tel.št, in veljaven e mail naslov za potrditev naročila.
2. Potrditev naročila
Po elektronski pošti se kupcu na e mail, ki ga je vpisal ob naročilu pošlje povzetek naročila in navodila za plačilo, z njegovimi podatki, ceno, predvidenim datumom dostave in v preimeru plačila po povzetju tudi povezava za potrditev naročila. Potrditev povezave pomeni, da se naročnik strinja z naročilom, pogoji plačila, ter da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. V primeru, da naročilo NI POTRJENO s klikom na povezavo, se naročilo NE REALIZIRA. Ponudnik si pridržuje pravico, da za potrditev naročila po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali stopi z njim v kontakt po elektronski pošti. Kopija povzetka naročila, ki ga je prejel naročnik se shrani tudi v elektronski obliki na spletnem strežniku, oz. se prenese v arhiv. Na zahtevo naročnika mu je lahko naročilo kasneje dostopno v elektronski ali trajni obliki.
3. Blago odposlano
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V primeru nakupa E-verzije programske opreme, se naročniku po elektrobski pošti pošlje povezava, preko katere lahko prenese programsko opremo v svoj računalnik. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračanja blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupcu pripada pravica, da v petnajstih (15) dneh vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. Kupec je ob tem dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, in sicer na kontaktni e-mail
info@otroci.org . Izdelek mora biti nerabljeni, nepoškodovan in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa in v celoti izpolnjen obrazec za vračilo , ki ga kupec prejme v pošiljki z dostavljenim blagom. Možnost vračila ne velja za zgoščenke (CD), v primeru, da je bila odprta, odstranjena originalna embalaža, ali je bila varnostna nalepka na zadnji strani CD-ja pretrgana, odstranjena, ali na kakršen koli drug način poškodovana, ali če je bil za programsko opremo že izvršen postopek registracije in aktivacije preko interneta (tam, kjer je za to potrebna aktivacija) . Možnost vračila tudi ne velja za E-verzije programske opreme, v kolikor je bil za programsko opremo že izvršen postopek registacije, in aktivacije preko interneta. Ponudnik vrne celotno kupnino najkasneje v roku 15 dni od prejetja vrnjenega blaga.
Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.
Vračilo blaga
Če z nakupom iz kakršnegakoli razloga niste zadovoljni, lahko v petnajstih dneh vrnete naročeni CD, mi pa vam bomo povrnili celotno kupnino.
Možnost vračila ne velja za zgoščenke (CD), v primeru, da je bila odprta, odstranjena originalna embalaža, ali je bila varnostna nalepka na zadnji strani CD-ja pretrgana, odstranjena, ali na kakršen koli drug način poškodovana, ali če je bil za programsko opremo že izvršen postopek registracije in aktivacije preko interneta (tam, kjer je za to potrebna aktivacija) . Možnost vračila tudi ne velja za E-verzije programske opreme, v kolikor je bil za programsko opremo že izvršen postopek registacije, in aktivacije preko interneta.
Informacije so vam na voljo na : 041 55 13 13 (po 17 uri)
Reklamacija
Reklamirate lahko blago, s katerim niste zadovoljni, vam ni všeč ali iz kakršnegakoli drugega razloga.
Možnost vračila ne velja za zgoščenke (CD), v primeru, da je bila odprta, odstranjena originalna embalaža, ali je bila varnostna nalepka na zadnji strani CD-ja pretrgana, odstranjena, ali na kakršen koli drug način poškodovana, ali če je bil za programsko opremo že izvršen postopek registracije in aktivacije preko interneta (tam, kjer je za to potrebna aktivacija) . Možnost vračila tudi ne velja za E-verzije programske opreme, v kolikor je bil za programsko opremo že izvršen postopek registacije, in aktivacije preko interneta. Ponudnik vrne celotno kupnino najkasneje v roku 15 dni od prejetja vrnjenega blaga. Morebitne stroške vračila krije kupec.
Reklamirate lahko tudi blago, ki je bilo ob prevozu uničeno ali poškodovano. Po vnaprejšnjem dogovoru se zamenjava artikla opravi na stroške prodajalca.
Blago, ki ga vračate v reklamacijo, morate vrniti prodajalcu (ARcom, Alojz Rakovec s.p., Sp. Duplje 93, 4203 Duplje) v roku 15 dni, v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
Vračilo v garancijo
CD in programska oprema nima garancije.
V kolikor je bil CD-ob prevozu uničen ali poškodovan, vam ga prodajalec po vnaprejšnjem dogovoru zamenja na svoje stroške.
Pomembno
Ko vračate artikel v reklamacijo prodajalcu (ARcom, Alojz Rakovec s.p.), morate priložiti obrazec za vračanje blaga, ki ste ga prejeli skupaj z naročenim artiklom, ter kopijo računa. CD mora biti primerno zavarovan in v varni embalaži (obložena kuverta).
Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je v naprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Naslov za vračilo blaga prodajalcu je ARcom, Alojz Rakovec s.p., Sp. Duplje 93, 4203 Duplje.
Če se vam porajajo dodatna vprašanja, vas vabimo, da nas pokličete na 041 55 13 13 (po 17 uri).
Ali nam pišete na E-mail : info@otroci.org
Dostava
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času.
Ob dobavi kupec prejme obrazec za vračilo artiklov, kjer so navedene dodatne informacije glede pravice do odstopa ter pogoji in način izvršitve same pravice. Navedene so vse potrebne informacije glede naslova, kamor se kupec lahko obrne v primeru pritožbe ali dodatnih informacij.
Pravica do zasebnosti in varovanje podatkov
Podjetje Arcom, Alojz Rakovec s.p., spoštuje vašo zasebnost in se zavezuje, da bo osebne podatke, pridobljene prek spletne naročilnice v spletni trgovini, skrbno varoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in jih brez vaše privolitve ne bo posredoval tretji osebi oziroma jih uporabil v druge namene, kot izključno za uspešno izvajanje storitve dostave blaga naročenega v spletni trgovini in, na željo uporabnika, tudi za namene obveščanja preko elektronske pošte, o novostih na spletni strani za otroke, oz. v spletni trgovini.
Ker obstajajo na spletni strani za otroke določene povezave na druge spletne strani, ki niso v nikakršni povezavi s podjetjem Arcom, Alojz Rakovec s.p., ne prevzemamo nobene odgovornosti za zaščito podatkov na teh spletnih straneh. Prav tako ne odgovarjamo za morebitne napake, ki so posledica posredovanja napačnih podatkov ob izpolnjevanju naročilnice v spletni trgovini.
VAŠA PRIVOLITEV - za zbiranje in obdelavo osebnih podatkov
Z izpolnitvijo naročilnice v spletni trgovini in s klikom na gumb Oddaj naročilo, se uporabnik :
- strinjam s splošnimi pogoji spletne trgovine za otroke na naslovu http://www.otroci.org
- dovoljujem podjetju Arcom, Alojz Rakovec s.p., da vzpostavi, zbira, vodi, uporablja, obdeluje in shranjuje moje osebne podatke v svojih zbirkah osebnih podatkov in druge podatke o meni kot uporabniku spletne trgovine za otroke, na način in v namene, opisane v nadaljevanju
- izjavljam, da sem seznanjen, da lahko kadarkoli zahtevam, da podjetje Arcom, Alojz Rakovec s.p., preneha uporabljati moje osebne podatke za namen neposrednega trženja in preneha pošiljati informacijska gradiva.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Podjetje Arcom, Alojz Rakovec s.p, se zavezuje varovati podatke pravnih oseb in osebne podatke fizičnih oseb, ki nam jih posredujete. Da bi skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov preprečili nepooblaščen dostop do teh podatkov ali njihovo razkritje, ohranili natančnost osebnih podatkov in zagotovili njihovo ustrezno uporabo, uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske postopke za zavarovanje osebnih podatkov, ki jih določa Pravilnik o varstvu osebnih podatkov skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Vsi osebni podatki so shranjeni na spletnem strežniku v podatkovni bazi in varovani v skladu z zakonom ter varnostno politiko podjetja pri katerem spletni strežnik gostuje. Dostop do podatkov je mogoč samo pooblaščeni osebi, preko uporabniškega imena in gesla za dostop. Podatki so namenjeni izključno za uporabo v spletni trgovini in ne bodo posredovani ali prodani tretji osebi.Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo.
NAMEN ZBIRANJA IN HRANJENJE OSEBNIH PODATKOV
Namen zbiranja, obdelave, shranjevanja in uporabe podatkov pravnih oseb in osebnih podatkov fizičnih oseb so:
- omogočanje izvedbe in zaključek naročila in nakupa v spletni trgovini ter dostavo naročenih izdelkov na lokacijo uporabnika - kupca
- reševanje morebitnih težav pri samem naročilu in dostavi izdelkov
- analiza podatkov za tržne raziskave
Zaradi preprečevanja morebitnih zlorab podatkov pravnih oseb in osebnih podatkov fizičnih oseb s strani tretjih oseb, ob naročilu preko elektronske pošte prejmete povezavo za potrditev pristnosti vašega naročila, oz. vas za potrditev pokličemo po telefonu v primeru, če elektronskega naslove ne navedete.
Podatke pravnih oseb in osebne podatke fizičnih oseb hranimo v računalniški obliki. Po prenehanju potrebe po vodenju podatkov, se podatki izbrišejo.
UPORABNIKI PODATKOV PRAVNIH OSEB, OSEBNIH PODATKOV FIZIČNIH OSEB IN ODGOVORNA OSEBA
Uporabnik podatkov in odgovorna oseba spletne trgovine za otroke je Alojz Rakovec, s katerim lahko kontaktirate na sledeče načine :
Tel.: 041 55 13 13 (po 17 uri)
E-pošta: info@otroci.org
Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:
1. Jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila
2. Pošiljatelj mora biti jasno razviden
3. Željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati
Varstvo otrok
Oglasna sporočila morajo biti jasno razvidna (upoštevajoč starost) in morajo biti jasno ločena od iger in tekmovanj.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, mora biti primerna njihovi starosti in ne sme izkoriščati zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki.
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe se lahko oddajo po tel. 041 55 13 13 (po 16 uri), ali na E-mail : info@otroci.org.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!
ARcom, Alojz Rakovec s.p.
|
